洞察喵
补充投诉
08-09 22:17:47
不认可补偿方案,要求原价赔偿屏幕价格
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已分配商家 转转客服中心
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-08 10:07:27
事情起因是这样子的,我2023年6月份在转转APP 的官方验里面入手了一部华为mate40Pro,价格本来就贵了,我还以为官方的会靠谱一点,没想到用了几个月屏幕就开胶了,我找他们转转客服投诉,他们说需要寄回给他们维修,可是我没有备用机,然后他们就叫我可以拿去华为官方店维修开个凭证最多能给我报销200元,我拿去华为官方服务店,店员和我说这个手机屏幕开胶只能是更换屏幕了没有办法维修的,但是更换屏幕的费用都得2479了,后来就算了,我只是顺便叫店员帮我升级了手机内存而已,店员说得寄到原厂才能升级,7天后手机才能回来,然后4月19号手机升级成功寄回来了,因为后盖的缝隙的胶有点厚,我就问店员说为什么不压一下后盖,店员和我说华为原厂那边反映说这个手机被更换过非原装屏幕了无法压后盖会怕屏幕破裂,但是我这个手机都没有给其他地方拆过他们转转的那个防拆标都还在,所以我这个时候才知道这个手机被更换过非原装屏幕了,我想叫华为店员开个证明给我,但是他们说他们只是服务机构不是检测机构所以只能是让我举报给相关部门维权他们才会协助相关部门处理,后来我觉得太麻烦了,就先联系他们转转客服索要原装屏幕的赔偿,他们说可以寄回给他们检测是否原装屏幕,但是我不同意,我怕把手机寄给他们他们直接把屏幕调包了就不给我赔偿了,我就哑口难辨了,然后他们说要么就给我申请折价退款,我把商品寄回给他们给我退2588元还有要看手机有没有划痕那些东西还会继续扣钱手机,但是我想了想我把手机寄回给他们我使用什么,我又没有备用机了,而且我已经花了500多升级了内存了,他们直接就折价退款给我就想打发我了我不接受,拿个便宜的屏幕欺负消费者不懂就可以混水摸鱼,被消费者发现了他们就弄个折价退款这样子他们就没有什么损失,这样子的企业就是黑心的企业,消费者的钱是大风刮来的嘛,消费者也是需要挣血汗钱的啊,消费者本来是因为相信他们是官方验的比自由市场的靠谱一点,价格贵一点就忍了,但是没想到他们官方验的也是这种混水摸鱼的产品,不就是拿消费者当韭菜割嘛,证明的话只能靠你们帮我去对接一下华为那边,华为那边有一整个的维修记录,他们知道是非原装屏幕,还有就是转转他们就是揣着明白装糊涂来着,最后一张图是我找华为那边重新申请的服务报告,华为那边说手机屏幕的编码不符合,所以帮我加了个备注一致性不通过
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