京东一分购黄金活动，未在明显位置提示不允许退货退款，并且客服培训不到位
勇敢喵
发布于 2024年08月08日 15:22
- 17375024854
- 京东金融客服
- 客服处理不当,服务态度差,不退款
- 道歉赔偿/解释,修改活动规则
- 0元
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勇敢喵
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08-09 16:17:51
勇敢喵
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黑猫消费者服务平台
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08-08 16:14:47
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黑猫消费者服务平台
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-08 15:22:23
我在京东购买一件衣服，付款后页面提示抽奖，抽到的三个奖品中有一项是“1分购实物黄金”，因为之前有买一些黄金理财产品，就想也尝试一下京东的。在点击之后，弹出付款页面，我用工商银行的银行卡付了款。之后，根据一个关掉了就不能再打开的提示页面，找了很久终于找到黄金页面，结果发现需要开户，我也打算配合开户，但是在我上传身份证等信息之后，发现只有范围内的12家银行可以开户，我的工商银行卡不在范围内，无法开户。故打算联系客服退款，先联系京东客服，态度很好，给我转接到京东金融客服，第二个客服给我发了活动规则，我说要退款又说不归她管，给我转接到第三个客服。她一直重复不能退货退款，活动规则有提示，因此拒绝退款，经我多次要求，表示不退款，但是可以申请0.01元补偿打款。 但是我有几点疑问： 第一，按照客服发给我的规则，是进入活动页面先绑卡并付款，为什么我付款成功却无法绑卡呢？第二，我没有在付款页面显示“付款后不可退款”的提示，却不允许退款，这是否合理呢？第三，我多次要求反馈这一问题给更高一级的人，客服没有回应，这是为什么呢？
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