商品有质量问题，抖音客服和商家客服站一块，损害消费者权益
机灵喵
发布于 2024年08月08日 19:04
- 17375031541
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,商品有质量问题
- 退款,作出处罚
- 170元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-18 16:16:13
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系并告知处理方案，提供165元优惠券+商家62元现金，与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-09 00:09:50
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-09 00:09:50
机灵喵
补充投诉
08-08 19:10:11
已隐藏内容
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-08 19:04:17
之前买过一个果子，口感各方面都还可以，所以选择2024年8月2日中午在直播间回购了，26.9一斤的泰国金枕榴莲，170块，6斤3两，收到货6斤1两，物流8月4日收到，最近的天气都很热，结果收到的果子还是邦邦硬，一点味道都没有，去咨询了店铺客服后判断果子未熟并放了苹果香蕉催熟，8月6日傍晚果子底部皮很黄，但是还是没有香味，开了一个三角，没有香味，但是果肉很软，就挑了一点出来尝尝，没有榴莲该有的甜味，反而一股很大的酸味，这时就去咨询店铺客服，客服说肉软了可以开了，于是我开了果子，一开始开了，除了一房肉有夹生，看着颜色挺不错的，拍出来发给商家有色差，整个过程都没有任何香味，直到我吃进嘴里，这个果子果肉和死包一样，没有味道还水唧唧的，很酸，不知道是什么原因，细细闻果肉也能闻到酸味。去咨询了楼下之前经常卖榴莲的老板，他说这是泰国南部果子摘太嫩了，怎么放也不会香甜软糯的。商家一直以口感不负责为由拒绝处理问题，问题是榴莲最基本的味道都没有，我吃什么，我还不如买红薯土豆吃呢。其次在8月3日还下单了一个3斤多的，全是虫子。由此看来商家这一批果子有很大的问题，但是商家客服拒绝处理问题，抖音官方客服也帮着商家，不给消费者处理问题。希望平台帮消费者维护权益，不希望自己花钱在线上买到质量不好的生鲜还找不到渠道处理。我的诉求是退款，商品如果要退回去我可以到付回去，如果是要我付运费退回去不可能，这是商品质量问题，并不是我的问题，壳和肉都有保留，肉开了放在冷藏，一口都不想动。
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