商家一直敷衍我，不解决问题不退款，希望相关部门重视处理

相关证明都已经提交，具体这个商品是什么时候坏掉的我也不知道，因为他的网络一直很卡，然后流量还虚标，明明没有用那么多，但是它显示就是用的那么快的流量，所以它的流量也是存在虚标虚假的情况然后他的物品充值完以后，网络就变得很慢，每个月都没有用完然后7月份这边也是不知道什么时候坏掉了，一个月300个gb的流量才用了30个gb然后跟商家沟通也是一直在从用户身上找原因，而不是在商品身上找原因，这个商品预计是在这个7月份中旬左右坏掉的所以呢对于他们的一个扣费我是不认可的然后问题出现以后，问题不但没有得到解决，反而浪费了大把的时间，去投诉之后，商家联系的一个态度也特别的恶劣所以希望得到平台的严肃处理

距离投诉过去已经过去了很多天，但是一直没有得到相关那个回复，并且我有在12315那边投诉已经是19天了，商家的一个态度也是非常的恶劣然后我看到有特别多的受害者跟我一样都有投诉的这个商家商品希望能够得到严肃处理

3月份中旬买了华硕的随身WiFi然后是一开始的时候就觉得流量用的很快他那个流量就是假的，就是故意消耗的那么快的，然后我没有在意就充了几个月后面我充了个年包，299元，充值了300元然后4月份的时候网络就开始非常卡，每个月的流量都用不完甚至7月份的时候，300个gb里边我只用了1/10，因为在7月份20多号左右那个网络就坏掉了，7月30号晚上还是31号晚上，我是需要用到这个网络的，但是我协商客服给我处理这个网络坏掉的问题，客服耽误了我一个半小时的时间，一直让我重复那个不能操作的一个动作那个一直让我去登录那个网站，但是他的网络是坏的，根本就登录不进去，但是他一直在让我反复登录，一直在让我录屏截屏给他看，就这样耗了一个半小时以后最终问题还是没有得到解决，然后我说我不要你我说我不要你这个网络了给我退款吧客服不退款然后我就去投诉了，投诉到现在也没有得到解决。然后今天拼多多的客服来电，他说因为我这个充值是在平台以外的所以他帮不上我然后商家说让我把那个随身WiFi退回去给他，并且要我自己付邮费然后这个客服就这样跟我说了，300多块钱都没有退给我，还要我把他的商品寄回去还要我自己付邮费，这合理吗这个客服也是个没脑子的，是商家那边的东西用了三个月左右就坏了结果还要我来退钱，还要我来担任损失而且当天晚上我是有非常重要的事情，原本一个小时就能搞定的东西，结果因为那个客服耽误了我一个半小时后面别人没有等我了，我第二天从早上10点钟开始一直忙到晚上9:30才把那个事情搞定，原本我第二天是可以休息的所以我要求商家赔偿我的相对应的损损失，让我又打了一天工