购买转转官方验出售的二手商品成色与实际不符，且退款时出现新增损伤并试图甩锅消费者
友爱喵
发布于 2024年08月08日 20:29
- 17375033289
- 转转客服中心
- 售后服务欠缺,涉骗,费用问题,产品质量问题
- 退款
- 4778元
- 投诉已完成
友爱喵
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友爱喵
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-08 20:29:41
本人于2024年8月5日在转转平台官方验购买99新成色的20年苹果Macbook Pro M1笔记本电脑。在收货后开箱发现电脑屏幕上有明显划痕（旧划痕）且机身有多处磕碰、掉漆，完全不符合转转“99新”的成色标准。随后本人立刻申请退款并将商品送交顺丰快递。8月8日退货被转转青岛公司签收后，我的退款申请不被通过，原因是电脑屏幕上莫名其妙又新增了一条新的划痕。我在开箱时保留了所有的开箱视频和图片，并且在退货申请时上传的照片证据，可以明显发现笔记本屏幕从未出现那条新划痕，可以证明这条新增的划痕和我完全没有关系。退货时我亲手将原包装跟随顺丰快递员一起送至快递车旁。转转在没有任何证据、仅仅凭一张无法看出是划痕还是污渍的模糊的笔记本屏幕照片便将责任推卸给我，说是我人为损坏；同时，转转上传的图片上有明显指纹和污渍，和我退货时寄出的情况完全不符。我完全不知道这一条划痕如何产生，且我认为转转不应该在商品的成色上和退货过程中欺骗消费者。我同时还通过搜索发现相似案例相当多。我希望转转实事求是，不要把责任甩锅给消费者，不要颠倒黑白。我要求转转平台全额退还我4778元。
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