淘宝天猫容声官方旗舰店冰箱反复故障，求延长保修和赔偿
机灵喵
发布于 2024年08月08日 23:58
- 17375036546
- 海信客服管家
- 商品破损,商品质量问题,造成用户损失
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 2785元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
08-09 21:17:56
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-09 12:26:35
已分配商家 海信客服管家
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-09 12:26:35
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-08 23:58:49
本人于2022年2月12日在淘宝天猫容声官方旗舰店购买冰箱，当是冰箱承诺保修3年，也就是保修至2025年2月，一般这种家用大型电器，用个5年基本不会损坏，我个人是这么理解的，结果冰箱2024年2月突然冷冻坏了，我家人白天又出去干活了，到了晚上回来冰箱化了一地的水，里面的部分东西也坏了，到时候联系客服安排人上门维修，店家也积极配合，我们也没让他们赔付损失，结果7月26日冰箱又坏了，当是我外婆在武汉化疗，我妈妈去武汉照顾，家里冰箱有好多肉鸡鸭还有土鸡蛋，平时我爸爸会在家，刚好我爸爸工地要人帮忙，我出去了几天，那天我弟弟从大学回来，打开门发现家里一股臭味，打开冰箱里面东西全坏了，和线上客服反馈，客服推脱给安装师傅，师傅推脱给厂家，几次三番反馈如果，本人向12315投诉反馈，结果商量说是老人使用不当，我想问下谁家里没有老人，更何况我爸妈也才50岁，再说冰箱要怎么才算使用得当，推销你们产品的时候说的好听20年不坏，结果3年不到坏2次，我要求的赔偿也不过分，延长保修2年，2年期间由于冰箱原因导致的损失有商家承担，并且赔偿这次损失500元，希望国家监管部门才能维护消费者的合法权益
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