黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-09 11:08:33
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-09 11:08:33
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-09 10:58:01
2023年6月份在淘宝平台购买了一台598元的小天鹅洗衣机，当时看商品详情界面介绍质保十年，也明确问了卖家是正品小天鹅，质保十年，用了刚满一年就坏了，当时联系卖家处理，发现卖家已经把商品下架了，而且不回信息，我自己联系小天鹅官方售后，售后服务上门过来一看，就说这个洗衣机是假的，他们不维修，没办法，联系平台处理，平台说支持退款，申请退款后，一直让等，等了快两个月了，今天去看一下处理进度，发现这笔订单售后处理已经关闭了，连个消息，电话都不给消费者联系一下就直接给关闭了，难道淘宝这么大个平台，可以光明正大的卖假货，假货到了消费者手里，平台一点保障都没有吗，在平台对消费者的承诺都是无效的吗？
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