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2023年12月份，本人开通同程旅行黑鲸会员并正常使用，24年2月份发现账号被判定账户异常。几乎所有优惠券一都无法使用，联系同程客服解释说系统判定问题导致，但不知道具体原因。我要求客服进行详细原因查询，客服说查不了。我要求对我的帐号异常进行解除，同程说系统判定人工无法干预，只能进行里程补偿，因为当时账号被系统限制无法使用里程，可等账户解封后赔偿。我问多久系统可以判定正常，客服说90天，我认可了此次投诉。到今年8月份，据我上次投诉发现异常早已过180天，我账号依然判定异常。再次联系客服，客服依旧无法解决问题，并无法解释问题原因。 黑鲸卡是我付费购买的，由于同程单方面禁止账户相关使用，我付了费却没有享受到相关服务，明显侵犯了我的合法权益。我已有半年的时间无法享受权益。而黑鲸卡权益是按月领取。 由于同程单方面判定的账户问题，我无法参与同程所有的活动，包括领券、优惠购票等。 我的诉求如下： 1.解封帐号，恢复账户全部功能，保证帐号正常使用。 2.给出判定异常的具体原因。 3.如无法解封，按照我无法领取的权益金额进行赔偿，我不是要退卡费，而是赔偿。 4.道歉。