智行火车票APP锁价服务存在误导和虚假宣传，付款3天内降价拒不返还降价差额
正义喵
发布于 2024年08月09日 13:55
- 17375047337
- 智行火车票客服
- 涉骗,虚假宣传
- 退费
- 130元
- 已回复
正义喵
补充投诉
08-09 22:30:45
智行平台并没有解决我的问题，给我打电话的客服态度差，强词夺理，不讲规则，拒绝沟通。我申请继续投诉该平台诱导消费者、虚假宣传。
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
08-09 17:42:26
已隐藏内容
您好，为您记录反馈。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-09 15:21:00
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-09 15:21:00
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-09 13:55:18
2024年8月6日，我在智行火车票APP购买机票时，开启了锁价服务。根据平台宣传，锁价生效期间为三天，期间可以随时支付，若支付时航班价格低于锁价时的价格，可按较低价格支付。基于对平台的信任，我当天以锁定价格959元支付了机票款。 8月8日，我发现该航班的票价下降，我联系平台要求返还差价，但平台表示，付款后无法返还差价。但是，平台在规则中并未明确说明付款后锁价服务失效的条款，存在误导消费者的嫌疑。 因此，我要求平台立即履行其服务承诺，退还差价130元。 注：当前为8月9日，距我锁价当天（8月6日）仍在3日之内，今天票价为829元，与我付款时（959元）相差130元。
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