拼多多在线客服一直是机器人回复，随意判决消费者售后举证
洞察喵
发布于 2024年08月09日 16:28
- 17375052289
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 退货不退款,掉包拒收
- 退货退款
- 194元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-09 16:37:06
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-09 16:37:06
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-09 16:28:02
本人在拼多多平台2024-07-05【品茶香茶具】这家店购买一个茶具，商品简称【金灶K6底座】，发货单号为：中通784***********；以2024-07-06收到此商品，使用过一次觉得不好用，后在七天内发出申请退货退款；退回单号为：韵达320************；快递在2024-07-19签收，快递单上已经有该商家的签收名字，后来又以2024-07-20并告知拒收。理由为商品破损，并且在2024-07-25包裹原路退回。故商家拒收后本人申请平台介入，商家上传的视频那个开包视频证据压根不是我本人退回的那个包裹，视频里的单号跟我退回单号不一样，里面产品颜色和型号也不是跟我买的一样，我买的是黑色的，而且视频里的是普通快递袋的开包视频；本人是按照商家原来用麻袋装发货包裹，这个就是商家造假的证据，照片就是我寄回去的麻袋已经开包的图片，旁边就是已经破损的茶具底座，本人是按照商家原来的打包的装进去的，里面有多层泡沫保护的，外包装包裹也没有造成积压和压扁现象，本人也上传了打包时的包裹照片。拼多多客服介入处理也随意判决消费者责任，也不看看商家上传的视频和图片完全就是两个包裹。我已经上传充足证据证明商家造假包裹拒收退回，运费还出了25元，平台随意判决双方权益，本人诉求拼多多平台重新审核，并且拼多多在线客服一直是机器人回复，提示退款步骤，订单售后已经关闭无法再申请退款，请黑猫平台审核人员为本人伸冤！
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