三星手机宣传支持ip68防水，保内进水，却以进水为由拒保，严重虚假宣传和推卸责任
洞察喵
发布于 2024年08月09日 17:40
- 17375054484
- 三星电子服务
- 手机
- 三星S23Ultra
- 防水手机无故进水,拒绝三包
- 履行三包政策免费维修
- 4500元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-25 13:14:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客：您好！2024.08.12与您电话进行沟通，无法满足您的诉求。如有疑问，请您直接拨打：400-810-5858，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
08-12 11:03:34
三星手机售后执行标准不一，区别对待，别的客户手机进水免费维修，我的正常使用情况下手机进水，保修期内不给保修。要求其履行保修义务，免费维修
洞察喵
补充投诉
08-11 11:47:06
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客：您好 ！感谢您的关注和支持，就此给您带来的不佳体验表示抱歉。2024年8月10日与您电话沟通优惠维修方案。后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400-810-5858。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们已将您的问题反馈，我们会尽快处理，或者您直接拨打400-810-5858 三星客服热线.
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-09 17:50:26
已分配商家 三星电子服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-09 17:50:26
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-09 17:40:17
三星s23ultra手机是2023年10月24日购买于线下实体店，保修期内正常使用湿纸巾擦拭手机导致第二天手机摄像头出现水蒸气，手机不断重启。寄修到广州售后集中维修点，检测以手机进水为由，需要付费维修，维修费高达4000多元。与维修服务站沟通后，维修服务站表明保修期内防水手机进水了确实应该是质量问题，需向三星官方售后申请才能免费维修。三星官方售后客服给的回复却是只要进水了就不能免费维修，与其理论防水手机为什么会进水，无法给出满意的答复，只会推脱责任给维修服务站的检测结果是进水导致的故障就无法免费维修。我正常使用手机，产品出现了进水问题与宣传严重不符，是产品质量问题。要求商家履行三包政策，防水手机保修期内正常使用遇到的进水情况属于产品质量问题，要求其免费维修！
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