要求山河壮美（北京）国际旅行社有限公司，云南开心行国际旅行社，抖音，全额退款
机灵喵
发布于 2024年08月09日 20:58
- 17375058655
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,霸王条款
- 退款,赔偿,作出处罚
- 3600元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-17 17:16:20
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好！您反馈的问题平台已致电您，告知处理方案：商家退款2160元， 平台补偿1000元现金已到账，与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-09 21:33:13
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-09 21:33:13
机灵喵
补充投诉
08-09 21:05:05
严重怀疑我们是被转卖，下单的是山河壮美（北京）国际旅行社有限公司，管家接待我们的是云南开心行国际旅行社，在下订单前卖家客服打电话过来说我们还没预约时间，我说预约了时间后面有特殊情况不能来能不能全额退款，客服说可以我才点了预约，又问了我们要身份证信息和车次，8月8号我给卖家客服说要取消行程，他说提供一下退车票的截图上传后台给我们进行全额退款，过了一段时间他说又不能进行全额退款，已经订了酒店门票，我当时叫他提供订店的凭据他又没了消息，到了第二天才能联系到他，他又说可以提供凭据给我们，这已经属于强制消费，他们可能在那段时间就去订酒店门票了，还说是旅游旺季要提前给我订酒店，给的答复就变成退订单要扣40%手续费，这个我肯定是不能认的为什么当时我问的时候不能提供酒店门票凭据第二天又说可以，我已经说了取消行程，他们还在安排已经属于强制消费了，这个费用肯定是他们产生为什么要我来买单，后面他们就不承认预约后可以全额退款这个事了，要按照抖音平台规定收取40%手续费，这又回到刚才属于引诱我消费，这个费用我肯定是不承认的，希望相关部门能够重视介入一下，感谢。
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-09 20:58:56
8月7号晚上在抖音直播间下单一笔3600跟团游，直播间诱导消费，强调随时可以全额退款，8月8号说退，让我们出具我们自己买的车票，可以退，到了晚上又说要手续费，欺骗消费诱导下单，这不是霸王条款吗，商家说手续费是抖音平台收取，抖音平台偏袒商家虚假宣传，真的太过分了，谁的钱都不是大风刮来的，消费者维权真的太难了
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