8月10日，有接到京东延保客服来电，雷达脏污导致的雷达不能正常勘探，使得扫地机不能正常工作，经清理后，机器没有故障了，是不支持换新的。 如果所谓的全保换新是，商家在接到故障机后，清除了故障，可以不换新。把故障机处理得没故障了，可以不换新。那这个“换新”还有履行的机会么？ 商家售卖这个“全保换新”是否有欺诈之嫌？ 如果机器有故障了，申请换新，还要原机寄回。 这个“全保”在哪里？是否有虚假宣传之嫌？

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我于2021年8月2日在京东自营店下单了一台扫地机器人，在下单同时也购买了商品页面上的优选服务——三年全保换新。 全保换新产品介绍有：全面保护 性能故障/意外故障 换新一次。JD平台采购新机，新机享原厂三包。三包及性能故障：机械/电子电器元件性能故障；环境因素（灰尘、受热、内部潮湿/冷凝）造成的性能故障；动力高峰/电压不稳造成的性能故障。 我在2024年7月28日上午，发现给扫地机定的定时清扫任务，它没有工作。 后来，我手动开机让它清扫，扫地机发出“宝宝开始清扫了”的提示音，边刷转动起来，但转了一会儿就停了，不工作了。扫地机APP提示：请拨动激光测距传感器，确认无遮挡或被卡住。我将扫地机搬到客厅，确认周围没有遮挡物；也检查了机器的外观，无卡住。后又将扫地机关机，重启，短按电源键让它工作，还是一样的问题（机器发出开始清扫的提示音，边刷开始转动，然后停止），不工作了。 于是，我当天就向京东金融保障服务官方旗舰店申请了3年全保换新。根据京东APP上的提示将机器连同原包装箱及配件完整地寄了过去。服务商也于7月29日确认了收货。。 7月29日16：33有自称是检测站的来电，说是扫地机雷达感应器进灰尘了，现已清理，机器没问题，电池也满的。表示这不能换新，要原机退回。 可商品介绍的三包及性能故障里包含有：环境因素（灰尘、受热、内部潮湿/冷凝）造成的性能故障，对方要原机退回和介绍不符，我表示不能接受，要求其按约定换新机。 并且在京东APP上点了“我要催单”。 然后从7月30日开始，一直到8月6日，京东延保客服、京东金融保障服务官方旗舰店客服及其服务商多次来电话，都以“雷达脏污，不在服务范围内”拒绝履行换新。当我强调产品说明里，没有这条“雷达脏污，不在服务范围内”。产品说明里的三包及性能故障有环境因素（灰尘、受热、内部潮湿/冷凝）造成的性能故障，表示是可以换新的，且再三声明我的换新诉求。 对方则表示要把机器转到厂家再次检测，说以厂家检测为准。 当我问及确切检测时间时，对方却表示厂家检测时间不能确定。 至此，不履约，也拖延着服务进度。