在抖音平台购买的课程虚假宣传，欺骗消费者，商家以超过7天为由拒不退款抖音放任不管
机灵喵
发布于 2024年08月10日 00:34
- 17375061632
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,服务不到位/态度差
- 退款
- 199元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-31 19:01:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
08-26 14:36:25
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
08-26 14:36:18
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于8月10日作出答复，请您参考该答复内容，如有其他疑问，您也可以拨打官方客服电话95152进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
08-10 11:42:09
根据《消费者权益保护法》，当经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者享有一定的退款权利。即使是在收到商品七日后，如果商品存在虚假宣传等质量问题，消费者仍然有权依据法定解除合同的规定，主张退货退款。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，商家表示：订单超过7天不符合退款条件，购课后老师一直在进行指导服务，配套的教学视频课程，软件会员，运营资料均已发放，期间没有任何问题，课程疑问可联系老师咨询，无法满足退款申请，感谢您的反馈与理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 11:09:23
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 11:09:23
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-10 00:34:50
直播中主播说明是亲自指导，亲自答疑，手把手教学，收到课程后发现商品存在虚假宣传，和直播间说的不一样，欺骗消费者，并不是本人授课，也不是本人答疑。主播本人也承认了这两点。且通过展示高收益诱导消费者购买。根据《消费者权益保护法》，当经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者享有一定的退款权利。即使是在收到商品七日后，如果商品存在虚假宣传等质量问题，消费者仍然有权依据法定解除合同的规定，主张退货退款。店铺确实存在虚假宣传，满足退款条件，但卖家以超过7天为由拒不退款。 “超过7天不可退款”不符合《中华人民共和国合同法》第四十条规定：提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款是无效。所以不可退款在法律上无效。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
