黑猫消费者服务平台
自动完成
09-10 14:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 16:47:42
已分配商家 素士SOOCAS
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 16:47:42
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-10 14:12:50
本人于2022年3月8日在天猫平台上购买了该家公司名下生产的airfly吹风机。 使用到2023年6月4日产品无缘无故就坏了无法使用，发出电流异响并伴随烧焦味。有严重安全隐患。联系售后协商后进行换新。 可是到了2024年7月23日产品又一次出现故障，还是一样的情况，发出异响和烧焦味道，尖锐声仿佛随时就要爆炸了。联系客服不给退，修理却需要付200元额外修理费。 该商家提供的处理方案我不接受且方案不符合规定: 1、根据《中华人民共和国产品质量法》和相关三包政策，换货后的“三包”有效期应自换货之日起重新计算。我产品还在保修期范围内。 2、该产品存在质量和安全问题，不应该由消费者来买单。 该产品在各平台都是吹风机反复烧坏的用户反馈，半数在半年内就发生故障不能使用，有半数消费者在商家承诺保修期后仍被要求付费维修，甚至出现线路爆炸危害消费者人身安全的情况。 3、该产品本身就存在严重质量问题和安全隐患却标价昂贵进行出售。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求安全、合格的产品，并对存在缺陷的产品享有赔偿权。鉴于该产品屡次出现故障，且贵公司未能提供有效的解决方案，我现正式提出以下要求： 退货并退还我购买该产品的全部费用，并根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，要求贵公司按照“退一赔三”的标准进行赔偿。
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