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2022年6月初我(被投保人)在上海经历疫情,我的父母(投保人)联系我说要交保险了,我实际一直没见过保单,我就问了我父母一些保单内容之后,我说不要交了,我以后自己买,并告诉他们要退保,我的父母不知道怎么退,我就联系了人民人寿总公司的客服,问了一些怎么退保,退保怎么退款的问题。之后,我联系我的父母告诉他们,这个保险现在退是亏钱的,但是我觉得有很多不合理的地方你们去退了吧,我的父母就去了柜台,要求他们退保。因为当时我在上海经历封城不能回家,就由我父母过去了,我父母过去后柜台的工作人员告诉我父母你们都交六七年了,十年就退本金了,不差这几年,就当存钱了!并且我父母去柜台两次都是这样的回复,导致他们没有退保,今年6月22日,我看到父母手机有缴费记录,就问了这个保险的情况,父母还一直给我说十年退本金的事情,我就看了一下保单,保单并没有这样写,我就联系客服求证,而客服告诉我的是三十年退还本金。我就非常气愤,两年前我们本想着亏钱也把保险退出来的,却别误导没有退保,我就要求全额退保!我多次联系该保险公司,得到的处理结果是,他们经过询问,他们的工作人员没有误导我的父母,我想说谁会承认自己工作有问题?我这边也有2022年我联系他们客服的通话记录,并且自己也承认。但是对于他们说经过询问他们的员工不存在误导我父母这一说法我非常不认可！到现在也没有人再联系过我！