客服在面对商家不实的拒绝退款申请下没有任何确认沟通就进行了仲裁
洞察喵
发布于 2024年08月10日 15:33
- 17375073656
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,客服不作为
- 退款
- 169元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-20 13:30:17
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系并告知处理方案，169优惠券，无法退款，暂时无法满足您的诉求，抱歉未能与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 17:27:13
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 17:27:13
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-10 15:33:43
7月23日收到在平台上购买的一条连衣裙，拆袋试穿后感觉不合适，就折叠好放回原包装袋里，因为当时还有其他几件要试穿，也没有在意商品是否有吊牌，后来就申请退货联系上门取件，就这样退货商品到了商家手上便以无吊牌影响二次销售的理由拒绝的退货退款申请。后来我也有与商家沟通过无果，便申请了平台的介入，平台客服一直让我耐心等待，但是几天后由于处理时效到了，平台在没有与我有任何沟通确认的情况下就仲裁结束，退款申请关闭，让我归还平台的垫款（我并没有收到该笔订单的退款）后来我再次联系客服，又是让我等24小时，接连几天都没有平台的任何人联系过我。接着我又拔打了抖音小店上海总部的投资电话，又让等48小时，好家伙终于等来电话告诉我根据商家的举证（退货拆包视频）无法满足我的退款申请，还说要我提供收货拆包视频，试问谁天天收到快递都要拍拆包视频，难道我事先就预料这件衣服有问题拆包的时候特意举个手机拍个视频。如果这样说，那商家是不是也要证明发给我的商品是没问题的。对于商家的拆包视频我也有疑问，包装不像是我的那个，对此客服都没有跟我确认过。目前该订单申请已关闭，我的货品也退回商家，现要求平台退还我的货款
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
