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大众点评客服已和商家进行协商，处理结果已经出来，商家已经退款。

同日期同房型的情况下，别的平台可以取消的房间反而比大众点评不可取消的房间更便宜，大众点评房间都不可取消，无论距离入住还有多远都不能取消，这完全不合理，距离入住时间太接近，取消了房间卖不出去，所以不可取消的话都能够理解，这种毫无理由毫无根据就不可取消实在不能理解，而且大众点评上酒店价位设置不合理，同样是无早餐，可以取消的房间比不可取消的房间贵22元，引诱顾客选择不可取消的房间，最后无论什么原因都不给退，以此牟利。

酒店设置不可取消不合理，距离入住时间还有十一天，预订后五个小时就已经不能取消，还有十一天才到入住日期，并未影响酒店经营，这是不平等条约，霸王条款。相比于别的平台，同酒店同日期同房型的房间都是入住当天六点前可以取消，大众点评监管不到位，默许酒店可以设置不合理的条款，且处理问题不及时，现在也没有得到解决。