在红星美凯龙家具商场线下购入沙发，红星不履行广告中的三十天无理由承诺
友爱喵
发布于 2024年08月11日 13:03
- 17375091028
- 红星美凯龙
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,联系不到客服,未履行7天无理由退货,三包问题
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08-11 20:10:53
已分配商家 红星美凯龙
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-11 13:03:11
事件描述： 2024年7月16日，在红星美凯龙芝华仕头等舱沙发家具店购入1款功能沙发和2张床，并未开具发票。 8月5日，家具上门安装，其中功能沙发不是预期中的“可以靠墙摆放”。当日，与导购通过微信电话沟通，未果。 8月7日，再次通过微信与导购提出换款要求，未果。 8月9日，到店与工作人员提出换款要求，未果。当日，致电芝华仕售后热线，要求退换沙发。 8月10日，到店，要求红星美凯龙履行如广告中宣传的30天无理由退换承诺，相关工作人员以“芝华仕头等舱家具店不在该承诺范围内”拒绝退换货，并未出具任何证明。 投诉理由： (1) 红星美凯龙在广告宣传中承诺“30天无理由”,但是实际履行确是“有理由”，如果不是该宣传，我们不会选择去该家具商城购物，因此红星美凯龙虚假宣传，诱导消费者； (2) 除三十天无理由之外，红星美凯龙家具店作为芝华仕头等舱沙发的场地提供者，享受来自芝华仕的部分盈利，理应履行义务，至少是起协商作用，但在该事件中，红星美凯龙毫无作为，不仅拒绝履行其在广告宣传中的三十天无理由承诺，也不帮助我们协商。
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