你们官方那个界面点进去能进行投诉？几个工作日能给出答复？说点有用的行吗？就是单纯的回一句然后没下话了？不是客服打电话问为什么不登录游戏消费的时候了？

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网易梦幻西游官网2024-07-29发布“情缘晶币”抽奖公告 “情缘晶币”将于2024年7月30日12:00至8月6日8:00在部分服务器出售 开启情缘晶币将有机会获得特殊祥瑞“龙凰”，获得“龙凰”的概率会随开启情缘晶币的数量提高而提高，平均概率为1.42%。若开启情缘晶币1至99次均未获得，则第100次必定获得。 a. 拥有“龙凰”的玩家，可消耗12000仙玉积分兑换指定1个“灵纹”效果； b. 拥有“龙凰”的玩家，继续开启情缘晶币时将有1.63%几率获得随机1个“灵纹”效果； c. 获得“灵纹”效果后，玩家可前往“祥瑞界面-龙凰”点击灵纹图标，选择展示指定“灵纹”效果； d. 获得祥瑞“龙凰”和全部6种“灵纹”效果后，玩家可前往“祥瑞界面-龙凰”点击换色图标，开启“自动换色”设置，成功开启“换色”后，每更换一次场景及切换一次战斗，“龙凰”将自动变幻一次“灵纹”效果； 本人在此次活动中花费约13000余元 简单来说就是先抽取游戏中“龙凰”祥瑞游戏道具 然后再获取六种“灵纹” 集齐全套 本人在抽取“龙凰”后加五种“灵纹”花费不足10000元 后约三四千元基本毫无产出 此次事件中 是否存在后台估计控制概率 使最后一种“灵纹”出现概率下调的操作 因本人了解信息 根据文化部有关通知的规定 网络游戏运营企业 应当及时在游戏的官方网站或者是随机抽取页面公式可能抽取或者是合成的所有虚拟道具 以及增值服务的名称 性能 内容 数量 概率 和抽取或者合成的概率 公示的随机抽取的相关信息 应当真实有效的 但是如果他公布的信息不真实 或者是利用不公平的游戏规则 诱导本人过度消费 是否合理合法？ 此次活动中所存在的攻击特效 施法特效 及武器外形 在游戏奖池的说明中及其官网维护公告中并未准确提出概率 本人花费约13000余元 抽奖约650次左右 就算概率为百分之一 上述提到的攻击特效 施法特效及武器外观均没有获得 试问这样的情况 是否存在利用不公平的游戏规则 诱导本人过度消费？ 本人申请网易游戏返还此次消费约13000余元 并清空本次活动所得物品 望贵单位插手协商解决此事 2408XdeHUg