买的凤凰遛娃车底座直接掉宝宝从上面摔了下来
机灵喵
发布于 2024年08月11日 16:27
- 17375095776
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,下架产品
- 796元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-07 13:40:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于8月15日作出答复，请您参考该答复内容，如有其他疑问，您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
08-15 17:25:21
商家就同意一辆车寄回另外一辆不负责，如果后续另外一辆车出现问题，出现任何问题宝宝在次摔下来他们是否负责？
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系并告知处理方案，支持您退货退款，需要您负责寄回，联系客服处理，与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
08-14 17:47:13
抖音商城给我打电话说可以退货退款，让我联系商家，结果联系商家，商家不同意，下午又有客服给我打电话说退不了，补偿我50元优惠券，逗消费者玩呢？一会能退一会不能退，每次打电话都是同样的话术，抖音官方是在包庇商家吗？不考虑我们消费者的感受吗？不顾消费者的利益吗
机灵喵
补充投诉
08-14 03:24:13
抖音打来电话告诉无法处理愿意给一百元优惠券作为补偿，抖音平台就是这样纵容商家的，我不同意这个方案就直接没有了下文，而且讲话特别冲，口气就是就这个方案你不同意也没有办法，宝宝从车上摔下来一百元的优惠券就解决了？就这样对待消费者？难道就投诉无路吗？商家给出的方案就是补发螺丝跟胶水让我们自己解决！明确告知我会继续投诉，平台意思就是你随便投诉！现在真是没有消费者讲理的地方了
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-11 18:18:00
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-11 18:18:00
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-11 16:27:04
在抖音上购买了两辆遛娃车，刚用第一次车杆子坏了自动收联系商家，商家给补发一个杆子，还不是原装的，后来在用座椅直接掉了，宝宝差点从上面摔下来，联系商家处理，说要补发一个防滑螺丝，按上后底座又掉宝宝直接摔了下来，联系商家处理，告诉我按上防滑螺丝是不会掉的，一只给我要视频图片什么的，我已经发了好几次了、我要求退货退款商家不同意告诉我车车使用是会有磨损的，一个正常的遛娃车使用几次就坏了吗？联系抖音客服也没有处理，宝宝现在摔了以后一直不舒服，我要求退货退款并且赔偿，如果宝宝检查出有任何问题要他们负责！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
