哈啰月租电动车，因质量问题，一小时后还车，只退款一半，并且未经我们允许，把车还了
勇敢喵
发布于 2024年08月11日 17:24
- 17375097164
- 哈啰出行客服
- 哈啰电单车
- 申请退款,客服不处理,质量问题
- 退款,解释,道歉,作出处罚
- 295元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-25 14:38:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：我司已联系用户并沟通提供最终解决方案，因无法与用户达成一致，申请”最终方案“结案。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-11 21:48:30
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-11 21:48:30
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-11 17:24:00
本人于2024年八月九日在山东济南哈啰电动车华创观礼店租了一辆电动车，月租，费用一共295.9元，使用过程中发现两个问题，第一电动车动力比较弱，一些大上坡可能需要下车推着，第二电动车耗电过快，大概骑行7公里，耗电百分之30，这样算下来满电可能也就20多公里。随即返回店家要求退款，这时候距离租车大概一个半小时，但是店家只愿意退款150，其余不退，我们打电话找哈啰客服解决，连续4个电话，各种踢皮球，我们当时在店家门口等了2个多小时，问题未得到解决，联系客服询问是否先还车，客服也没给答案，只说已经反馈，等待结果，于是我们把车停到了店里，但未换车。8月11日下午，哈啰小程序显示订单已完成，但我未还车，说明店家自己把车还了，并且未经我们允许。我们要求全额退款，并给我们做出解释。下图分别是11日店家私自帮我们还车，9日骑行7公里多，耗电30%以上，当时车子骑回去，店家给充上电了，原本还有28%。
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