海信电视将电视问题推脱至同步上门的物流安装人员、拒绝上门查看并维修
勇敢喵
发布于 2024年08月11日 17:36
- 17375097440
- 海信客服管家
- 商品故障,客服态度差
- 改善服务,维修
- 4088元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-10 19:01:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，很抱歉给您带来不便，您反馈的问题我们已转相关部门核实中，请耐心等待~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-11 18:02:21
已分配商家 海信客服管家
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-11 18:02:21
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-11 17:36:30
本人于2024年1月在天猫“海信官方旗舰店”购买海信电视机一台。电视背景墙为不锈钢壁龛，近日发现电视机下短已与壁龛紧密接触，可能支架松动或脱落导致电视机下坠，有安全隐患。本人多次联系海信400以及天猫店铺客服，本人告知可付费处理，海信方面答复：非海信产品安装问题，需与安装师傅联系。安装师傅并非本人联系，海信后又告知为物流公司安装人员，拒不上门查看、处理，物流公司系海信合作单位，安装人员同电视共同到达本人家中，另外，购买页面已注明：安装师傅上门安装结算。充分使本人认为送货安装均为海信行为。海信拒不履行法定要求的三保义务。
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