勇敢喵
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09-22 17:26:49
勇敢喵
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09-22 17:26:49
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商家处理中
08-12 09:22:03
已分配商家 长安汽车
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-12 09:22:03
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-11 23:09:39
一.问题： 自2022年买车“长安cs75plus二代1.5T领航版”以来使用的控车软件为：智慧云控。四月份通知智慧云控停止维护，让我转到引力域继续使用，三个月的使用体验很崩溃，糟心。 以下功能几乎失效：远程锁车，远程解锁，远程开空调，远程拍照，巡车等。例如：远程锁车按钮点击后，一直转圈圈，等几分钟提示执行失败。别是我的车停在小区地面停车场的，那块网络信号很好。可就是无法执行任何远程操作，夏天开车想提前开空调可是无论点击多少次开空调的按钮，都没用，都会提示操作失败，夏天车里50多度的高温，难道远程开空调这种简单的功能都使用，你们长安公司都不开自己家车是吗？？？。远程拍照功能更是形同虚设，出差想看看车机状况，拍照执行一万次都拍摄不成功。 二.与长安沟通过程： 1、引力域app多次反馈，得不到有效回复 2、长安售后951***电话人工，也是读稿子一般的回复，没能有效解决 三.自我排查： 1、引力域app清理缓存，无法解决 2、退出账号，无法解决 3、卸载app重新安装，无法解决 4、车机系统中，恢复出厂设置，仍然无法解决。 5、长安4s店保养时，让工作人员升级系统，被告知没有新系统。 四.诉求： 1、请长安汽车给出上述问题的明确解释，不要敷衍 2、请长安汽车给出实际的解决方案 3、请长安汽车给出解决问题的时间周期 4、针对上述：未能满足车辆销售宣传内容，以及未能满足合同中的相关远程控制功能，给出合理的赔偿方案。
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