海口登延大酒店（海口省政府日月免税店） 管理混乱造成客户延机不赔偿误机产生的费
洞察喵
发布于 2024年08月12日 10:28
- 17375108155
- 海口登延大酒店（海口省政府日月免税店）
- 服务不到位,酒店管理混乱,推诿扯皮不作为,承诺的不处理,服务态度很差,不履行客户至上的原则
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,内部管理整改,赔偿误机产生的费用
- 5790元
- 待分配商家
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商家未匹配成功
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-12 10:28:50
8月10日入住海口登延大酒店(海口省政府日月免税店)，晚八点左右发现我自己的车被堵，拍照至酒店前台沟通告知，该车未在停车位，且阻碍其他车辆，并告知11日早六点我们一行七人要走赶飞机，前台拍了我们拍的堵车照片并承诺我们，放心他们一定会处理好不影响我们出行。11日早早我们下楼发现该车辆仍在原位置未挪动，我们急忙找前台和安保人员，安保人员现场打电话沟通很久然后告知我们车主不在，让我们自己试着往外开，开完笑直堵在屁股后面除非我把车调出来，安保联系半天支支吾吾不吭气了，我们急忙又找前台，前台说只有他一个人，诺大一个酒店早上没有值班领导，然后突然发现安保人员不知道什么时候溜走了，剩了我们一行人向热锅上的蚂蚁，前台也没有任何办法，就任凭时间流失，过来快半个小时该车车主才来，我们一路飞驰到机场，安检说晚了三五分钟已经不能过安检了，就这样我们一行七人从早上七点一直呆在机场，没有办法改签，结果两个孩子改签成功了，五个大人没有办法改签，只能退原票后，重新购买新时间的机票，中间煎熬，沟通机场改签，又重新买票等事情，搞得人焦头烂额精神崩溃。结果联系酒店还态度恶劣，早上到下午一直就一个前台再和我们沟通。反映问题1、酒店内部管理混乱。2、承诺住客事情不落实，不告知、不处理。3、酒店无客户至上意识，怠慢且敷衍。4、遇到事情无担当不处理，扯皮推诿。
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