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7月8日，本人在抖音平台了解到山东和润在线教育咨询有限公司有成功教育孩子去上学的案例，便与该公司客服取得联系，于9号通过微信转账及扫码收款交齐16800元并签订服务协议，但对方未开支票给我（请税务部门调查此事）。 对方于11日给出关于我小孩的咨询方案，在尝试多种联系方式联系小孩未果的情况下，于25日以充错话费方式去介入小孩（话费由我承担）。小孩防备心理强，添加对方老师微信沟通后将其拉黑，至此对方的介入无丝毫进展，我的小孩仍然不愿意去上学。我因不满对方的服务，遂于8月2日向对方提出退款，客服及介入老师仍与我扯皮，在我强烈要求下才让我加公司法务微信进行售后服务。 我与对方法务进行语音沟通（有录音但比较嘈杂），我根据协议第八条第一项提出解除协议并退费，对方说这是我个人提出解除，而非公司原因导致的，所以不同意退费。其解释是：10%咨询采纳费是签订合同前咨询费；30%会议研讨方案费是针对本人小孩的咨询方案（方案假大空，放在任何一个客户身上都能用的那种）；20%指导资料费是对方在群里发的一些指导文章（网上一找一大堆的那种）和毒鸡汤；40%后期指导服务费，其中20%是对方与孩子进行沟通及对方指导我与孩子进行沟通的费用（不管是与孩子还是与我，对方的后期指导仅限于加孩子微信尝试沟通但却被拉黑），20%是我要赔的违约金。对方称这些都是已发生费用，退不了一点。后来说可以补偿5%-10%，我提出要退90%以上费用，对方法务却一直不回消息，连5%的补偿都没有发过来。 对方称我违约要扣除20%违约金纯属无稽之谈，第一，我未违反协议内违约责任中的任意一项，第二，第九条五项内容，该公司无正当理由拒绝与我协商，视该公司违约，违约金金额为被无理拒绝之服务项目所涉金额的10%，即1680元。第三，第八条第1项指出若该公司不同意解除，双方应继续履行本协议，但是对方之后并未采取任何措施介入小孩，就这样不了了之了。我未与对方就两项违约责任进行索赔，对方倒打一耙称我违约。对方拒绝我的退费申请，现提出要求山东和润在线教育咨询有限公司退费原价16800元及违约款1680元共18480元的需求。