汉莎航空行李延误超过3天产生损失将近一个月没有赔偿Case no.
正义喵
发布于 2024年08月12日 14:47
- 17375116147
- 汉莎航空
- 拖延行李延误3天赔偿,中断联络,拖延
- 快速处理,赔付到位
- 14500元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-12 15:32:53
已分配商家 汉莎航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-12 15:32:53
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-12 14:47:12
我们乘坐2024年7月15日9:30从那不勒斯飞往苏黎世的汉莎航空LX1713航班（由汉莎旗下的瑞士航空执飞），夫妻两人只托运了一个行李（需要预先支付20公斤行李费），但是现场办理手续的瑞士航空工作人员要求我们将一件随身20寸行李办理托运（我们不愿意因为现场别人一样大小的行李都可以随身携带，而且很多重要的物品都在这个箱子里面，但在她的坚持下不得不托运），航空公司这个不专业的决定对造成的后果应该负全责！到达苏黎世机场后这个行李延误，当场申请了行李延误报告号ZRHLX75095。期间我们不得不紧急购买了洗漱用品、保暖卫衣和慢性病药物（这些都放在那个延误的箱子里），由于箱子里还有大额现金和白金信用卡，我们不得不放弃了许多超过我们身边小额支付能力的度假项目，这毁掉了我们这几天的度假。超过3天后这个行李才找到送达我们。我们通过航空公司发起在线投诉编号Case no. 2407-LX-15564，要求航空公司为行李延误和不专业的行为赔偿损失，刚开始汉莎航空旗下瑞士航空在上海的大中华地区工作人员通过邮件联络了我们，我们提供了发票和索赔金额，以及他要求的银行账号，随后两个星期我的邮件石沉大海再发电子邮件要求收到至少回复一下也没有一点消息！
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