vivo手机屏显质量差劲无缘无故出绿线，超出四年购买期限不再免费换屏，要消费者买
机灵喵
发布于 2024年08月12日 16:08
- 17375119140
- vivo客服
- vivo硬件产品
- 服务不到位,三包问题,产品质量缺陷售后欠缺
- 维修,免费换屏
- 299元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-22 11:28:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您的反馈，我们已经与您进行沟通，请您考虑我们为您提供的最终方案，如您后续仍需帮助，欢迎随时联系我们的客服热线，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
08-15 12:34:19
对vivo客服回复结果不满意，不接受自费处理
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，感谢您的反馈，我们已经安排专人与您联系，并会协助您跟进到问题处理完毕。若您在跟进过程中有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服热线，再次感谢您对我们的支持和关注！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-13 00:46:44
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-13 00:46:44
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-12 16:08:40
vivo手机产品质量问题严重，售后保障严重不足，坑骗消费者，售后不满意手机使用正常情况下突然出现刺眼绿竖线，影响使用，咨询客服门店需要换屏但需自主付费，费用299，在此之前手机正常使用无任何问题，未进水，未维修过，之后了解到该系列手机很多用户出现同样问题，是手机生产商产品品质问题，现在出现问题让消费者自己修复买单，严重欺压消费者，vivo手机将有瑕疵的手机出售给消费者，对待消费者极不负责任，出现问题让消费者买单，把消费者当成冤大头，本身产品质量不过关，同样的问题出现在那么多用户身上，早期出现问题就可以免费换屏，之后超过期限的消费者就要自己付费，多么不公平，又多么不负责任，区别对待消费者，一个品牌方知道自己产品有问题，从而发起免费换屏，但并未通知该系列用户，且设时间限制，每个地区的售后免费换屏时间不同，服务态度不同，明摆着坑消费者，我的诉求是申请免费换屏，不接受自费
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