在抖音平台购买儿童自行车，按商家指引改价并付款被欺诈
友爱喵
发布于 2024年08月12日 16:15
- 17375119358
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗
- 退款,赔偿,作出处罚
- 218元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-10 14:16:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于8月18日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
08-18 16:39:07
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好， 经核查，平台已致电与您联系，告知处理方案：平台订单仅退款，线下交易建议联系支付宝客服协商，暂无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-12 17:27:27
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-12 17:27:27
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-12 16:15:18
事情经过：2024年8月9日，我在抖音平台上买一个儿童自行车，因为页面上显示为包邮，我点击进去发现有80元的邮费，然后联系商家是否包邮，商家回复先拍下来，然后改价发链接给我付款，我按商家要求进行支付了218元，并承诺次日中午之前送达，然而第二天没有送货上门，我联系商家联系不上，发现商家所有货品下架，我马上向抖音平台进行反馈。抖音平台初次回复为：因商家类似于跑路，商家的保证金已经顶扣为负数，不能退我款。我的诉求：抖音做为一个客户群体庞大的购物平台，首先应保护客户的交易安全，并且承担监管责任，保护消费者权益，我现在要求抖音平台退还我218元，至于商家的跑路的问题，那是抖音平台与商家签署的协议，因由抖音平台去追责，抖音平台对于消费者我承担连带责任。（课外话：抖音平台表示商家已经退出抖音平台，和他们平台现在没有关系，且对于我消费者不承担责任。我已经回复抖音平台，我在消费的时候是在抖音上面消费的，也是通过并且信任你们平台进行消费，我和商家没有加微信或者私下加其他方式并交易，都是在商家店铺进行沟通并且交易，抖音平台在我们三方交易的时候存在客观且必然的关系，如果像抖音平台这么说，很多不法商家通过抖音平台进行欺诈消费者，骗了钱就跑路，那么抖音这么大的客户群体，抖音不成了欺诈消费者所提供的一个毒窝吗）
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