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同程一级一级专员，都在推脱责任；完全对于此次预定置身事外。出发日期前7天内，目的地国家发生自然灾害、不可抗力因素，以及感染传染疾病不宜出行，同程拒绝退款，且欺骗消费者说一直在协商，但是当地酒店并没有得到任何的相关退款的请求，是在我自己让东京的朋友帮忙打电话过去酒店才晓得。服务极其可笑，在同程预定，同程完全不管，外包预定却无法保障自己平台的消费者，踢皮球，一拖再拖来拖延时间，不解决。

在同程预定了8/13-8/17东京groove酒店，也在其他平台预定了京都大阪的酒店和机票。8/8日本发生地震，并在发布了未来1-2周强震预警（8/8-8/25），中国驻日领事馆也随后发布强震预警（关西地区为重大影响）可触发30m海啸。8/9，东京神奈川县也发生了地震，往后至今每天都有好几次地震，日本首相也宣布日本全面抗震状态，当地居民囤水囤菜。我们带着孩子旅行，也是一心想要去的，但看了这些新闻以及20年来第一次警戒公告全日本进入强震预警状态，深知带着孩子前往会遇到太多不安全的不稳定性，可能都回不来。我们机票是8/13飞东京，8/17前往京都（也在别的平台预定了新干线）8/20大阪8/24大阪返回。也不希望孩子会失望，地震发生后（还没决定是否取消，毕竟还是想去的）但以防万一，我先咨询了同程以及携程（其他几个我预定酒店的平台）像此类情况，我们非自愿取消行程是否可以免费取消酒店退款，同程告知：不可抗力因素是可以申请免费取消订单的，如果地震。在确认了之后，我才安心，开始观望地震的新闻。可能是太过于紧张焦虑，于8/10日晚突发不适（有肺部老毛病）前往医院急诊被告知肺部感染，开具了诊断请假条注意休息等，全家商量决定取消这次日本旅行，天时地利人和都不太适合前往，联系了航空公司、携程、同程，其他平台不可取消的订单均已全部退款成功，唯独同程不退。（我8/12的专家门诊，确诊肺部感染带传染，哮喘复发，医生明确不宜乘坐飞机，不宜高空高海拔，均有医院证明以及医嘱，也补充给了同程）同程一直没有回复，再三催促，武艺他们是通过第三方预定的，要等第三方回复，隔天12点给我回复，结果没有回电。我再次询问，还说要等，我又等，我要求上报，几次三番，最后专员答复说：第三方回复说酒店不肯退款。所以同程也无法退款。我补充了医疗证明以及地震材料，均在拖沓不做出回复。无奈，我让日本的朋友直接电话了酒店，酒店告知根本没有接到过这笔订单的任何退款信息，也完全不知道这事儿，没有人联系过。酒店告知，可以退款，但因为我朋友电话他们提前一天才知道，需要支付一些手续费。我反馈给同程，根本没人去协商过，同程死不承认，说协商了，回复是第三方给的，完全欺骗消费者，两天过去，拖到订单入住时间。在同程预定就是同程的消费者，而我们根本同程外包，到目前为止同程还是回复酒店不给退为理由，拒绝退款！并擅自在我的订单里取消了我的申请！