友爱喵
补充投诉
08-13 23:02:30
飞猪回复依据航司政策不能全额退款，但是我从飞猪购买的机票，也就是与飞猪平台确立合同，也就是飞猪平台承担责任。现遇到不可抗力因素，理当飞猪平台提供全额退款。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-13 10:33:13
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-13 10:33:13
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-13 09:11:48
由于近期日本地震频发担心安全问题（本人经历过汶川地震），我向飞猪平台申请了不可抗力退票。平台客服答复吉祥航空当前没有相应的退票政策，如果申请退款每人需要扣除800元。但根据： ·《民法典》第590条“【不可抗力免责】当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的的损失，并应当在合理期限内提供证明。” ·《民法典》第533条“合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商。” ·《中华人民共和国旅游法》第67条规定，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。这些客观情况通常包括自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸等，也包括人为因素，如战争、骚乱、罢工等。当出现不可抗力因素时，旅游经营者和游客都应当尽力克服，减少损失。如果因不可抗力导致合同不能履行，旅游经营者应当及时通知游客，并根据实际情况退还游客费用或者安排游客改签其他行程。 等规定。 现我要求全额退款。
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