勇敢喵
补充投诉
08-13 14:42:35
旧套餐包含广西-铂金会员、移动高清、流量共享群组资费包、权益超市铂金会员、流量合约权益等，新套餐只有移动高清、流量共享群组资费包增值服务，其它服务则没有了，如需要与旧套餐相同的增值服务，则需要另外加钱。线下办理套餐续约时，咨询过工作人员新旧套餐包含的内容是否相同，也与工作人员确认新套餐与旧套餐除资费相差1元外，其它都是一样的情况下才办理的续约。8月份想领取相关增值服务权益时，发现并没有与旧套餐对应的会员权益。咨询工作人员，则反馈旧套餐已经下架，需要相关权益会员则要另外加钱。我不能接受中国移动此种乱收费的行为，因此发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-13 11:01:59
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-13 11:01:59
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-13 10:49:58
2024年7月底中国移动合约套餐到期，到其营业厅办理续约，要求套餐内容（话费、流量、通过时长、权益等）不变，被告知前期套餐已经下架，建议我办理新的套餐，新套餐费用比旧套餐费用多1元，其它不变。2024年8月份看到新账单比旧账单多扣约60元。 诉求：按2024年7月份旧套餐续费，话费及相关权益内容与旧套餐保持一致。（附件图1、图2为7月份账单、图3为8月份账单）
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