投诉汽水音乐工作人员不作为，不处理事情，一直敷衍应对
机灵喵
发布于 2024年08月13日 11:24
- 17375136297
- 抖音
- 汽水音乐
- 客服不处理,软件问题账号丢失
- 退款,赔偿,追回汽水音乐账号
- 0元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
09-18 09:09:20
依旧很敷衍的解决问题，问题也没被解决。。。无语.......
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-17 12:16:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于8月20日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话95152进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
08-20 18:56:06
那这就是汽水音乐的缺陷了。会员倒无所谓，我在意的是之前收藏的歌单，我想你们把原抖音号登陆的汽水音乐的收藏歌单帮我找回来，转移到新账号上去。那个歌单比较重要。麻烦贵公司处理一下。谢谢。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，很抱歉给您带来了不好的体验。当前账号已升级为抖音企业机构账号，受限于基础产品能力，暂不支持在汽水音乐登录，我们正在逐步开放相关能力，敬请关注。
另外由于账号无法登录造成的会员权益无法使用，汽水支持会员权益转移，您可提供原抖音号、转移的新抖音号，提供后核实无误我们会将剩余权益进行转移；
如您购买的是自动续费的产品，已经生效期内的会员我们会为您转移，后续未发生扣款的会员建议您手动取消续费后，在新账号重新进行订购，自动续费取消方案如下：
【支付宝】：支付宝APP->我的->设置->支付设置->免密支付/自动扣款->选择需要取消的服务->关闭服务；
【抖音支付】：抖音APP->我->右上角三个横线->我的钱包->设置->自动扣款/免密支付->选择需要取消的服务->关闭服务；
【微信】：微信APP->我->服务->钱包->支付设置->自动续费->选择需要取消的服务->关闭服务；
【苹果支付-iOS12及以上系统】：打开“App Store”->点击右上角苹果账号头像->进入“账户”->点击“订阅”->选择汽水音乐->取消订阅；
【苹果支付-iOS12及以下系统】：前往“设置”->“iTunes Store与App Store”->点击“查看Apple ID”进入“账户设置”->点击“订阅”查看和管理已开通的自动续费服务。感谢您的反馈与理解！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
08-15 09:37:37
就真的没人管吗？客服还就这么敷衍的官方回复，一直复制粘贴回复客户很好玩吗？实质性的解决个问题就这么难？如果客服处理不了，好歹也打个电话具体问一下情况，这态度太恶劣了，我会追究到底的！我看到底有没有人管这个事情！！！！！！！！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-13 11:48:46
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-13 11:48:46
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-13 11:24:30
我用汽水音乐也挺长时间了，一直都有汽水音乐的会员的，之前是抖音登录。前段时间突然汽水音乐账号掉了，我再登 怎么都登不上了，用手机号登就显示是新用户，用抖音一键登录也登不上，显示当前账号类型特殊，不支持该项操作。我里面收藏了很多歌，和vip现在都没了。我要把之前那个账号找回，收藏了很久的歌单。现在账号莫名其妙丢了登不上了。找客服很多次，一直不处理，就说让我退出登录再尝试，我早就尝试过了，没用，我卸载重新安装都不行。汽水音乐工作人员就一直像个机器人一样的回复，完全有持无恐。我现在要求他们赶紧处理，看看具体是什么问题，如果真有问题我可以理解，慢慢处理就好了，他们这个态度就很不对。甚至没有客服电话，只能从app上的意见反馈去沟通。
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