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打开“迷你枪战精英”游戏后，该游戏程序自动读取手机上的实名认证信息，自动登录，无需人脸识别，导致11岁的未成年人在47天内，32次充值（其中：8月份充值26次），充值金额高达7687元，单笔充值金额高达648元，充值无上限。 （其中： 单笔648元的的充值就有4次； 2024-8-8号充值7次，金额高达1790元； 2024-8-9号充值4次，金额高达1822元； ） 作为贫困山区的农村家庭，7687元是家里养了两年多的老黄牛的卖牛款，这是家庭维持生命的基本费用，而不是提高生活质量的锦上添花的财富。 广东天宸作为高科技的手游公司，作为知名品牌手机的游戏运营商，作为注册和实缴资本高达1000万元的企业，就能忍心这么吞掉？ 企业的社会责任感在哪里？

在打开【迷你枪战精英】游戏后，该游戏程序自动读取我手机上的实名认证信息，不用输入密码、姓名和身份证号等信息，自动登录，导致11岁的未成年人在47天内，32次充值，金额高达7687元。 如果该款游戏严格按照未成年人保护法的要求，注册、登录时进行实名认证，手工录入姓名、身份证号码，进行人脸识别，而不是自动读取我手机上系统已认证的个人信息，孩子还能以成年人的身份去玩游戏吗？ 这是主观规避监管要求。

2024年8月16日晚七点多，广东天宸网络科技有限公司客服来电说退我3000元多一点。 如果该款游戏严格按照未成年人保护法的要求，注册、登录时进行实名认证，手工录入姓名、身份证号码，进行人脸识别，而不是自动读取我手机上系统已认证的个人信息，孩子还能以成年人的身份去玩游戏吗？ 这7687元是我辛辛苦苦养了两年多的老黄牛的卖牛款（卖牛收入总共才8000多元），至少返回我7000元的卖牛款，我才能接受。

该公司要求的家长身份证正反面、户口本中首页、家长和孩子的页面、消费记录截图、微信的实名认证信息页截图等均已提交。 因为孩子还没有办理身份证，所以没有孩子身份证的正反而照片，农村出生的孩子也没有出生证明，但是户口本中的家长和孩子页面可以证明是千真万确的父子关系。 这件事情，目前还没有进展。 这是家里变卖养了两年多的老黄牛，收入8000多元钱，放在微信上，误被孩子将7687元消费到游戏里，请公司尽快审批，农村家庭不容易，一家老小都指望这笔钱生活，家里的大儿子上高中，开学还需要钱交学费、生活费。

您好，您的问题我们已经受理，后续会反馈给相关负责人员跟进，若您有任何疑问，可以联系官方微信公众号“广东天宸”咨询（人工服务时间：8:00~22:00）。

2024/6/28至2024/8/13日，孩子玩“迷你枪战精英”游戏，被诱导共充值32次，共花费7687元，该游戏用手机号即登录，从微信扣款。2024/6/28日有一笔是凌晨1：32分扣款，孩子都已睡了，为什么游戏还会扣款。 扣款商户是“广东天宸”，并且该商户在VIVO手机上的扣款不显示在微信帐单中，只是在“零钱明细”中显示。 希望该公司全额退款。