购买CASETIFY 手机壳，一个质量有严重问题
正义喵
发布于 2024年08月13日 17:54
- 17375148354
- CASETiFY
- 响应时间长,客服态度差
- 退货退款,赔偿,下架产品,改善服务,作出处罚,道歉
- 408元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-13 18:17:12
已分配商家 CASETiFY
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-13 18:17:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-13 17:54:06
于2024年2月18号在该平台官网购买了一个手机壳，在七月初该手机壳出现了掉漆情况，平台确实按照质保承诺给我进行了质保，但是要求我将之前的产品寄回去，并且我担负寄回去的邮费，才把新的产品寄过来给我。但在不到一个月的时间里，该款式的新产品再次出现了掉漆问题，我要求客服为此次质量问题做出回答，在周旋了好几个小时之后，客服同意再次为我进行质保换新，但又要求我将现有的这个产品寄回去给他，并且承担的邮费，他们再把一个新的同款产品寄过来。我的诉求是该款印花的产品，两次出现同一样的质量问题，说明该批次产品是有问题的，我要求换另外一款印花的产品，仅此而已，但到这个时候平台客服开始互相踢皮球推卸责任，给我更换了至少六个以上的客服，每个客服讲的同样的话术没有解决任何问题，最后干脆直接指定一个客服过来对我进行冷处理，完全不回答我的任何问题，我的信息也处于未读状态。我要求平台要么退货退款，要么对我进行换货处理，但此换货要求更换另外一个同价格款式印花，相关客服请问他的冷处理态度向我道歉。
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