魅族18手机屏幕无故出现波纹闪烁和花屏，前往当地售后点被告知要付费更换屏幕
勇敢喵
发布于 2024年08月13日 18:21
- 17375149055
- 魅族客服
- 魅族硬件产品
- 产品质量问题
- 免费更换屏幕
- 750元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-27 14:02:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您此次的反馈，提供给您的方案【付费更换屏幕】是最终解决方案，建议您可以先自行考虑，如考虑好之后，可微博私信魅族客服进行反馈，感谢您的关注与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
08-20 10:48:34
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申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您此次的反馈，工作人员已于8月16日与您进行沟通，提供给您的方案【手机维修】是最终解决方案，建议您可以先自行考虑，如考虑好之后，可微博私信魅族客服进行反馈，感谢您的关注与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
08-14 22:37:10
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-13 19:02:46
已分配商家 魅族客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-13 19:02:46
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-13 18:21:40
本人于2021年9月25日在魅族官方商城购买了魅族18手机，在2024年8月13日早上7点响闹钟时手机还一切正常，前一晚睡觉前电量在百分之80左右是没有充电的，洗漱完毕出门上班时拿起手机想解锁就发现无故出现波纹闪烁和花屏，无法正常使用，中午前往广西壮族自治区南宁市兴宁区朝阳路68号金山广场一楼107-1号商铺的魅族授权服务中心时工作人员告知需要付费750元更换屏幕，手机在日常使用中完全未拆未磕碰未进水，外观还和新的一样，该故障无故出现，这很明显是产品的缺陷问题，在魅族社区、小红书等平台均有不少人反馈出现这种情况，依照我国产品质量法的规定，产品缺陷是没有保质期限制的，产品的缺陷应该由生产者或者经营者来承担，而生产者承担产品缺陷责任是有规定的。根据中华人民共和国民法典，第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。反观其他使用同款屏幕发光材料（三星E4）的机型：红米K60系列、小米11系列、 OPPO Find X3系列、真我GT2系列等等，此类机型厂商都因为该屏幕设计缺陷免费为用户换了新屏，而魅族售后却要收费更换屏幕，魅族自己的产品缺陷不应该由用户买单! 综上所述，根据《产品质量法》第一千二百零六条，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施;未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。中华人民共和国民法典，第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。因此，魅族理应为我进行免费更换屏幕。
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