黑猫消费者服务平台
自动完成
09-13 18:01:49
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-13 20:48:45
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-13 20:48:45
洞察喵
补充投诉
08-13 19:35:12
下面截图是申诉理由和被驳回的原因。
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-13 19:30:22
8月12日,商家万里香混沌王的213号订单因长时间未出餐，按照规则我两次报备然后才取消订单，但被平台罚款14元.驳回的理由是商家说已出餐。后我打客服电话申诉，客服说被驳回的理由是我按错了取消订单时弹窗的按钮。这个取消订单时出现弹窗按钮是现在更改了规则才有的，以前没有的。首先这两次被驳回的理由自相矛盾，第一次说商家已出餐，第二次承认商家未出餐是我按错了按钮，所以这两次被驳回的理由根本站不住脚。再有平台更改了规则未告知骑手，平台也有不可推卸的责任。总之希望平台正视存在的问题，公平公正地作出处理。
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