OPPO手表，虚假宣传，防水性能极差，正常使用进水，保修期内不维修
- 17375152220
- OPPO客服
- 手表手环
- OPPO WATCH4 PRO
- 防水性能差，虚假宣传,保修期内收维修费
- 维修,换货,改善服务
- 2000元
- 投诉已完成
正义喵
评价
08-22 16:51:00
不满意，没有解决问题，没有正视自己的产品问题。
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-22 13:20:15
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，非常抱歉给您带去的不便，此单目前手表进液需要自费处理，后续如有任何疑问可拨打官方客服电话：95018，或者是微-博私信OPPO服务，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，您反馈的情况我们会快速核实跟进的，感谢您的反馈。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-13 22:25:12
已分配商家 OPPO客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-13 22:25:12
正义喵
补充投诉
08-13 20:57:59
客服的回复截图，我正常使用说我暴力使用。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-13 20:54:26
【经过】本人于2023年9月1日预约下单，9月8日付款购买了一个oppo watch4 pro手表。使用期间小心使用，并没有涉水。2024年8月11日，我游泳的时候，第一次戴此手表下水，结果刚下水手表就黑屏，无法点亮，于是我把手表放在泳池旁晾干，仍然无法开机。 【检修】官方寄修后，客服告知，手表进水要更换主板及其他配件，需自费近2000元。虽然在保修期，但“暴力使用进水”不保修，需自费。本人表示正常使用，不存在暴力使用等人为因素故意导致手表损坏。晚些时候，又有专门客服回访，明确告知进水不保修。 【投诉】①此款手表在购买页，明确声称，此款手表具有游泳模式。又在附加说明第十条标识，此款手表具有5ATM防水性能，可在泳池区域活动使用。因此，本人在大众泳池使用该手表，且还没游泳，刚下水就损坏，符合使用规范（之前从未涉水）。②客服提到，防水功能会随时间减弱，购买页的补充说明也提到此注意事项。但手表在保修期内，并且说明提到“减弱”，并非“丧失”，也未提及此功能“减退”会影响手表游泳时使用，并造成烧主板的严重后果。 【投诉理由】本人在保修期内，按照说明书正常使用该手表，在手表规定的使用场景和功能下使用，手表进水完全是产品问题，不保修的行为违法。在保修期内，具有游泳模式和防水性能的手表在泳池第一次使用就进水，该产品涉嫌质量问题和虚假宣传。 【诉求】厂家免费维修该手表，若涉及产品质量问题，以及虚假宣传，按照国家法律规定索要赔偿。
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