黑猫消费者服务平台
自动完成
09-13 14:01:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-14 11:48:13
已分配商家 海南航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-14 11:48:13
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-14 11:31:23
本人于2024年8月8日在航旅纵横小程序购买三张海南航空杭州往返三亚的机票，于2024年8月13日才发现地点定反。先找航旅纵横客服咨询，称可在app自行改期并需要补差价，但app改期失败且来回都无任何可选航班，实际是有可买航班但改期无可选。后联系海航客服，称可以有相关政策免费退但必须购买同日期同航班机票，并补差价1140元。但是因8月24日杭州出发三亚航班时间不合适，协商改为8月23日杭州飞三亚，客服拒绝，又因补价费用较贵，于是建议退票。于8月13日退票，提前飞机起飞11天退票并不影响机票二次销售，航空公司却还要收取高额退票费用。 该费用本人非常不认可，由于机票订错本人也非常积极协商，但是海航方无任何协商政策只有霸王条款。对此感到非常不满，且强烈要求全额退票！
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