官方提供的最终方案就是不解释、不解决、不承认、冷处理，这种处理方式，我们不接受、不认可、不截单、继续追诉，强烈谴责小米官方提供虚假检测报告单来哄骗消费者并将责任推卸给消费者的行为。

您好，2024-08-22 17:32:49与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！

最终方案就是不解释，不解决，不承认，冷处理吗？哪怕你们一开始说超出质保期之类的原因我们都接受，但是这种处理方式，我们不接受，如果这里解决，会准备向市监及媒体投诉，各自安好。

您好，2024-08-22 17:32:49与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！

所以小米风控的决策，是冷处理吗？非得有市场或者媒体的介入才愿意正视问题？

如果连这个问题都无法确认，那是不是你们所有电池类相关的产品都无法保障安全使用，手机、汽车都可能随时自燃？你们是军工企业码？造炸弹的？

夏天天气很热，因为有小孩子，所以基本上都是全天开空调，室内温度都不会超过27度，这种环境为什么充电宝会在闲置状态下自燃？我需要的是解释，合理的解释，充电宝是与人方便的，而不是一个不定时的炸弹，

今日接到客服电话，还是在推卸责任，话里话外的意思都是我们把充电宝放在火里(高温环境)烧烤导致的，我想知道这玩意儿烤起来能吃吗？？家里就我母亲跟一个2岁的宝宝在，请问小米客服您们是觉得是我母亲拿去烧的还是2岁的宝宝拿去烧的？？？如果家里没有人，或者没能及时发现，造成了重大的人员跟财产损失，这个责任谁来负？？？

过去一周了，一直没有人联系，如果小米的售后处理是这种方式，作为一个忠实的米粉来说，太让人失望了。

至今仍未有人联系，麻烦督促解决问题

您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

我于小米淘宝官方旗舰店购买了小米品牌充电宝一台，产品型号为【20000mAh小米移动电源2白色】，订单号为[12841*********0627]。一直以来，我对小米品牌持有高度信任，然而近期发生的一起事故，让我深感震惊与失望，不得不通过此渠道正式向贵公司提出投诉，并要求立即解决此事。 事情经过如下： 我们一直将上述充电宝放置于家中收纳盒内，该盒子远离热源，且家中开着空调，无任何外部火源或高温因素存在。然而在24年7月25日8：20左右，该充电宝在静置未使用的状态下突然发生自燃，索性家中有人且发现及时，仅损坏了盒内及周边物品，并导致家中两名成员在紧急处理火情时受伤。 事故发生后，我第一时间联系了小米客服部门，希望能得到合理的解释与解决方案。然而，客服人员却以“产品外部受热”为由，试图将责任推卸给消费者，并提供了一份据称是“专业鉴定证明”的文件作为凭证，意图证明事故非产品质量问题所致。我对此深感不解与不满，该鉴定所述的产品为【小米移动电源3 10000mAh 快充版银色】，但我们实际寄回小米公司检测的产品为【20000mAh小米移动电源2 白色】，且检测报告单为我们向客服索取后临时制作，由此可知该检测报告并不能客观地反映事故真相，反而存在多处疑点，有违事实，我严重质疑其真实性与公正性。 我坚信，作为一家负责任的企业，小米公司定能正视问题，积极回应消费者的合理诉求。因此，我期待小米公司能在收到此投诉后，立即启动相关程序，并在最短时间内给予我明确且满意的答复。 最后，我希望此次事件能够得到妥善解决，同时也希望小米公司能够继续以优质的产品和服务赢得消费者的信任与支持。