勇敢喵
补充投诉
08-16 08:12:22
24小时过去了京东客服并未处理
您好，小妹为您安排专人处理，请您稍安勿躁，保持电话畅通哦
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-14 22:59:00
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-14 22:59:00
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-14 22:27:01
本人于2024年8月7日在京东平台的店铺（京选数码买手店）购买了一个富士拍立得，在8月10号早上10点34分收到快递，发现相机有使用痕迹，有泥垢及划痕，而且包装胶带都已经是被拆开的，立马在11点过6分与店铺商家联系，商家拒不承认是使用过的，说是全新产品，最开始跟商家沟通换货，商家一直沟通让我把泥垢用纸擦掉，说不影响使用，客户解释（因区域销售限制，海外版的包装并无像国行一样的封口标签;部分产品供应商会进行抽检测试，因此产品会有拆封有痕迹均属正常现象，并非是使用痕迹，可放心使用 ）。我要求换个没有不是抽检品，客户说没有办法保证是不是抽检品，还是一直要求我用纸把泥垢擦拭掉，并说不影响使用。商家赤裸裸的欺诈我，侵犯了我的消费者权益，我实在忍无可忍要求他们退一赔三。商家拒不承认，沟通无果后我联系京东官方客服，希望他们介入处理。京东客服处理了5天，给的回复是，不能证实上面的泥垢是人为的，不能判定是商家问题。我现在投诉商家卖翻新机和京东官方不作为，纵容商家卖翻新机。要求他们退一赔三
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