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本人于2021年11月11日从雷霆世纪(Raytine）京东自营旗舰店购买1台台式电脑主机，商品页承诺三年质保，详情页显示主要部件保修期三年。 2024年7月20日，该主机在运行中显卡忽然自燃起火，随后无法启动使用，本人当天通过京东商城售后申请售后维修通过并寄出。8月5日，京东客服来电，答复厂家收货后确认显卡及主板因灼烧损坏，同时以"显卡边缘有细微变形""机箱有漏液情况"单方判定属于人为损坏，不属于保修范畴，拒绝保修，要求本人承担全责，初步提出费用约3000-4000元左右，本人要求客服联系厂家提供检测记录。8月6日，客服来电，答复厂家判断机箱漏液导致短路，以至起火烧坏主板及显卡，并提供厂家拍照2张，均与判断“人为损坏导致商品故障”毫无关联。8月，客服来电答复厂家告知更换主板及显卡需本人支付8000多元（目前查询市价约为2500元左右），因报价畸高，本人要求提供厂家信息与联系方式，客服未提供。截至14日，本人多次联系平台客服要求跟进解决，均未得到有效处理。本人要求提供厂家维修检测书面报告、维修报价书面清单，均被京东平台客服以“厂家不提供”为由推脱，并反复强调“没有办法处理此事”，让本人“不满意可以自行找人修理”。在本人索要厂家信息时，被京东客服以“不提供京东自营店厂家信息”为由拒绝。 目前本人提出的售后保修诉求被平台自营店借故拒绝，本人想联系厂家沟通协商也无路可走，加之平台对此事消极处理，导致目前本人维权举步维艰。 本人要求京东商城（北京京东世纪信息技术有限公司）遵守《消费者权益保护法》，解决旗下自营店借故不履行产品质量问题售后服务的问题，严格履行“三年质保”售后承诺，免费维修好本人送修商品。