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尊敬的客户您好，感谢您对大地保险的关注和支持，关于您留言反馈的问题，我们需要了解详细情况，为确保您的信息安全，建议您联系我们的电话客服做进一步沟通，大地时贷险（个人贷款保证保险）相关业务请拨打400*******，其他险种业务请拨打95590，感谢您的理解与配合，期待您的来电，谢谢。

家有两只宠物猫，同龄同品种，同绝育同疫苗，自2022年8月15日起购买支付宝宠物险（大地保险承保）并于2022年8月16日生效，已保障两年，2022年8月首次购买以及2023年8月续保时，保费价格均为399元/年。 2024年7月31日，本人无意发现预进行第三年续保时，两只猫续保价格不一致（399及699）。699的当前保期理赔金额1269元，399的当前理赔金额383元。而支付宝宠物险购买界面显示399元/年对应的最高保额是15000元，针对15000元保额项并没有给出其他报价金额。 问题一：无法与客服人员及时有效沟通。按宠物险宣传及理赔界面联系大地客服电话95590，电话客服表示电话不处理宠物保险业务，需要在支付宝页面联系在线客服。 问题二：几经周折后，有个自称大地客服人员使用其企业微信（公司名：重庆大地金融科技有限公司）添加微信，经查：该公司经营范围无保险业务，无法确定其是否能够代表大地保险官方。 问题三：反馈问题后，仅在7月31日进行相关处理，上述自称大地客服人员多次电话及微信确认本人需求，8月1日至14日销声匿迹。 问题四（主诉求）：支付宝宠物险宣传页面及电子保单仅有“不保证续保”字样，均无定价标准或涨幅比例或系数的说明。大地保险从未对涨价事宜做出合理解释（客服电话口头表达“综合评估考量”“因为理赔的多，自然涨价”）。对于此疑问，寻求身边养宠朋友以及小红书查询，很多人存在类似问题“理赔超过一定金额1k元左右续保涨价”“理赔超额后第二年拒保”，大家反馈多是无疾而终。 总结：养宠人买保险本意为了家里毛孩子平平安安，并且解决一部分就医费用问题，怎么支付宝大地宠物险只想捞钱？？还解释不清！