黑猫消费者服务平台
自动完成
04-03 14:01:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
08-15 10:15:54
已分配商家 蓝盒子睡眠
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-15 10:15:54
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-15 00:02:19
蓝盒子京东自营店在我已经于试睡期限内申请了退货流程，并且登记后进入物流流程后，不履行其退货退款的义务。 并且试图将其不履行承诺义务的行为倒推责任到本人的个人过失上：第一，由于其只在京东app内通知物流单号，同时还延后两天才发送物流单号信息，且选择的快递物流不送上门，导致本人取得其退货的包装快递延期滞后，这是是蓝盒子京东自营店未能履行应尽的告知义务造成的重大过失； 第二，在登记退货流程之后，未作特别说明其试睡期限一百天的倒计时时间应当认定为自然终止，进入了退货物流环节，其以该项理由推脱其承诺的一百天试睡服务超时而不能退货的辩解，本人不能接受。 基于蓝盒子京东自营店未能履行应尽的告知义务造成的重大过失和承诺服务条款的模糊利好自身的不公正选择解释，我要求其立即履行其服务义务，退货退款！
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