投诉小红书账号审核认证乱收费以及沟通无效
正义喵
发布于 2024年08月15日 12:26
- 17375190396
- 小红书客服
- 小红书商城
- 账号未认证收取费用
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
- 600元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-14 16:01:37
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的小红薯，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-15 12:46:48
已分配商家 小红书客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-15 12:46:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-15 12:26:31
沟通过程： 1 我在小红书用旅行社资质认证专业号，首先平台在我认证还没通过的情况下就让我支付600元的认证费用，其次账号在我还没通过的情况下，告知我不能变更主体，我的资料是一起提交的，一个资料审核不通过，账号也就不通过，为什么不能更改。注意不是在账号已经完成认证的情况下去更改，账号还在审核。 2 小红书的沟通无效性，我在平台多次沟通无果，小红书官方客服和第三方审核人员相互推诿，审核员也没有给我具体明确的审核条例，并且告知我这个属于他们内部审核机制，无法提供。也无法提供上级电话让我与其沟通是否有其他处理方案。审核员工号为A130 3 在我支付费用过程中，并没有明示或者明确提示告知我审核过程中主体是不能变更的。 4 关于主体不能变更，我在邮件中已经说明用分公司来做主体申请，分公司也是提供总公司的经营许可证，也就是说总公司和分公司实际是同一主体，所以为啥无法变更。 基于以上4点， 1 我认为在账号未申请认证完成不应收取商家600元费用，任何平台都没有先收费。 2 账号审核过程中还未完成认证，为什么不能更改资料。在任何平台即便审核通过了也是可以更改资质的。 3 即便审核过程中是不可退钱的，也应该在提交的资料的时候就弹出提示告知经营许可证一但提交无法更改。 4 由于小红书基础功能做的极差 ，更改资料是极其基础的功能，小红书为什么不给更改？ 5 确实沟通了很多次，沟通无果只能投诉。
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