机灵喵
评价
08-17 15:26:25
师傅过来帮忙清洗了烘干通道的污垢，顿开了烘干风机的连线，希望能撑一阵子吧
机灵喵
确认完成
08-17 15:26:25
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-15 14:05:03
已分配商家 美的客服官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-15 14:05:03
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-15 13:51:37
2019年11月从小天鹅洗衣机京东自营旗舰店购买了1台小天鹅（ LittleSwan）10公斤洗烘一体滚筒洗衣机 TD100V86WMADY5。2020年6月安装，后来经常发现洗衣机内筒经常有白色粉末状颗粒，衣服上也有残留，去年，洗衣机轴承坏掉，找师傅上门维修，拆开机子才发现，烘干通道脏的不忍直视，一坨一坨的乱七八糟结晶，师傅说可能是我洗衣液倒多了的缘故，清洗后近一年时间，白色粉末又开始掉落，说明一下，这一年我洗衣液加得很少，这种现象还是出现。本人在通过网络搜索后，发现小天鹅洗烘一体机普遍存在这种问题，是很明显的产品缺陷。就是烘干通道脏东西结成渣，后期会掉落到洗衣筒内，沾在衣物上，无法彻底维修，此脏的烘干管道掉到筒内的渣渣不污染衣服吗？不会对人体健康造成损害吗？之后多次拨打小天鹅官方售后客服电话，要求小天鹅公司售后出面解决，他们无一次在承诺时间内回复我电话，根本无视我提出的诉求。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定了经营者的召回和告知义务：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。小天鹅在明知洗衣机存在明显缺陷的情况下，在保修期内不及时告知消费者，也不及时采取相关补救措施，导致产品过保，严重损害消费者权益。现要求美的小天鹅公司相关负责人出面彻底解决这个问题。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
