投诉瑞祥全球购平台对消费者无保障，七天无理由产品因快递盒拆封拒绝退款。
勇敢喵
发布于 2024年08月15日 16:00
- 17375197340
- 瑞祥全球购超市有限公司
- 客服不处理,不予退款,虚假宣传,未履行7天无理由退货
- 退款,改善服务
- 3399元
- 待分配商家
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-15 16:00:46
2024年8月5日，我在瑞祥全球购平台戴森旗舰店购买一个戴森吹风机，价值3399元，于2024年8月7日签收。签收后我家人拆开看了产品，认为该产品价值与质量不匹配，故我于2024年8月12日在瑞祥全球购平台上申请七天无理由退货。瑞祥全球购平台没有任何对消费者权益的保护方式，仅通过电话告知商家不同意退货，且多次表明我商品已经拆封就不能退货。 我认为，商家和平台的行为违反了七天无理由退货制度。1、吹风机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验吹风机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条规定：消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。基于上述法律规定，吹风机并不属于法律规定的不适应七天无理由的特殊产品，我本人在所有网络平台信誉都非常高，连吹风机的快递盒拆封都很小心，快递盒和内包装盒也保存的非常完好，商品没有任何磕碰或损坏，完全不可能影响其二次销售，但平台的处理不到位，存在严重侵害消费者权益的情形，平台设置管理不规范，应当协调商家退货退款。
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