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另外，抖音商城上海办公室的电话一直打不进去，打了一个小时，从昨晚的9点多到10点半，24小时的电话却打不通，投诉无门，电话是摆设吗？

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投诉的抖音客服工号是:095***。挂我电话之前我说要投诉你的，你不帮忙解决问题，反而倒逼消费者，态度恶劣，丢下工号就挂电话了，一点不在乎的，看来要么就是抖音平台默认的处理方式，有人撑腰，才会肆无忌惮的。

抖音平台购买的二奢包包，下完单要求提供一下细节视频，商家工作人员回复让人拍一下给我，发货了都没有拍给我，本着相信抖音且桔夕品牌(第一次抖音平台购买二奢)，到手后没有仔细检查，只是大概的看了一下，因为工作比较忙，先签收了。然后一直原封不动放在衣柜里，没有使用，因为那段时间在出差，就没有顾得上了，后来拿出来使用的时候，发现多处瑕疵，这个细节在抖音平台展示时并未提及，主播一直强调成色非常好，很难得，引导误导消费者购买，因为发现的时候已经过了一些天了，联系商家说不能退，不接受，拒绝退货退款。还说一分成色一分价格，本身商品售价5999，线下联系优惠了1500，最终以4500交易，所以，按照商家的说法有理由合理怀疑商家是否以次充好，调换了原本看上的包包，拿了成色相对差一点的发给我?商家一直未拿出合理的足够的证据，不排除有这种可能性，抖音客服仲裁协调，根本不解决问题，售后客服专员打电话给我态度强硬，恶劣，只说商家不同意，我们协调不了，这边帮你关闭售后，在我还没说完的情况下，问题也没解决的情况下，挂我电话，嚣张到不行，所以这样事情需要一个合理的解决方案，我的诉求是退货退款，并要求抖音单方面道歉，我也关注到不止是我遇到客服问题，很多消费者都是遇到态度非常差不解决问题的客服，所以这是抖音默认的处理方式是吗？另外，包包不影响他二次销售，我基本上也没有怎么使用的，为什么不可以接受退货退款呢？