未经用户同意自动转为机票自愿退款，何来自愿？
机灵喵
发布于 2024年08月15日 18:49
- 17375202998
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 乱收费
- 速处理,退款,退费
- 315元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-15 18:03:24
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-15 20:09:21
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-15 20:09:21
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-15 18:49:05
我在去哪儿网购买了2024年8月30日～9月1日广州-宁波的往返机票，于2024年8月15日16:54收到通知告知去程航班MU6949被取消，去程机票退费后，通过去哪儿发起返程机票AQ1036退费申请，申请原因为航班取消/变动申请退票，并上传了对应通知截屏作为证据提交审核。但平台【未征询本人意见】！直接发送短信告知“已为你转为自愿退款”！产生退款手续费315元！请问是谁授权平台这个自动转为自愿退款的权利！？ 事由如上，申请诉求：全额退款 或取消退款申请，保留原机票，亟需跟进
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