游云南app里云南炎黄国际旅行社有限公司不履行合同，拒不退款826元
机灵喵
发布于 2024年08月15日 19:20
- 17375203876
- 一部手机游云南
- 不予退款,价格问题,未履行合同
- 速处理,退款,退费
- 826元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-16 02:45:10
已分配商家 一部手机游云南
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-15 19:20:17
2024.8.7我在“游云南”APP里下单了2024.8.10出行的688/人的玉龙雪山一日游团两份即共计支付1376元，因行程安排需乘坐当晚返回昆明的高铁，因此选购了该团购详情页写明的旅游项目未包合《印象丽江》表演观演的一日游以节约时间，并根据其提供的时间安排“14:00-15:00返程”认为预留了充足的时间到高铁站。然而2024.8.9 晚20:00后司机师傅联系上我发送行程安排时发现，其安排的行程包含《印象丽江》的观演环节且结束返程时间远超详情页提供的时间，这会导致我无法赶上返程高铁及后续航班行程。于是我马上联系“游云南”APP官方客服，得到的答复是出票时即出的是与我预定内容不符的合演出套票（即728元/人含观看演出的一日游团购），且要求我修改车票时间。由于行程实在无法更改我只能选择退费，但是官方只同意退款40%即550.4元。而根据所签订电子合同中条目官方显然存在不履行合同的问题（根据第5条“乙方擅自将不同游览行程、不同服务标准、不同价格的旅游者合并同一团队的，应向甲方支付旅游费用总额25％的违约金；甲方解除合同的，乙方还应向未随团出行的旅游者退还全部旅游费用”）且与所购行程发生重大变更时并没有及时告知，导致我原定的出游计划全部无法进行，因此根据合同说法需要赔偿最低要求是全额退款即退还剩余826元，最高需要旅行社合同里所说赔偿25%即共1167.75元。
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